aNS Award-label_EN
Omgaan met lastige gesprekssituaties

Met behoudt van de klantrelatie

Inschrijven
Omgaan met lastige gesprekssituaties

Inzicht en bewustwording

Hoe ga je om met lastige situaties op de winkelvloer en hoe behoudt je hierbij de relatie met de klant? Om hier meer inzicht in te krijgen, is bewustwording van het eigen, natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen essentieel. In deze training houden we een spiegel voor de individuele deelnemer om zelfbewuster te worden en punten te herkennen om mee aan de slag te gaan. Werk aan de winkel dus!

De training ‘Omgaan met lastige gesprekssituaties’ is geschikt voor iedereen die werkzaam is op de winkelvloer en zijn of haar gespreksvaardigheden naar een hoger niveau wil tillen.

Deze training biedt je praktische handvatten en inzichten in onverwachte situaties. Zo krijg je meer inzicht in reacties in bepaalde lastige situaties en weet je hoe je hier het beste in kunt handelen. Je bent je bewust van je eigen gedrag en het effect hiervan.

De resultaten

Na het succesvol afronden van deze training:

  • Ben je jezelf bewust van je eigen gedrag en het effect daarvan
  • Je weet hoe je met lastige situaties om kan gaan en weet dit te vertalen naar concrete voorbeelden die bij jouw situatie passen en die voor jou persoonlijk werken.
  • Je hebt persoonlijke feedback ontvangen die je direct in de praktijk kan toepassen

Om je (nog) meer bewust te maken van jouw natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen, richten we ons vooral op jou als persoon. Deze training houdt je de spiegel voor en kan soms confronterend zijn. Dit is vaak nodig om juist meer zelfbewust te worden en de punten te herkennen waarmee je aan de slag wilt. Want soms is de ander niet lastig, maar doen wij zelf lastig. Gedrag roept immers gedrag op.

Wat je gaat leren

Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:

  • ‘Lastig’: wat betekent dat nou eigenlijk?
  • Inventariseren van de lastige situaties
  • Hoe we lastige situaties zelf creëren
  • Verschillende niveaus en vaardigheden leren kennen om moeilijke gesprekken te handelen
  • In praktijksimulaties oefenen van de situaties
  • Feedback geven en ontvangen
  • Persoonlijk actieplan

Deze training bieden wij aan als virtual classroom of op locatie in Asten. Voorafgaand aan de training ontvangen de deelnemers een vooropdracht. Er wordt een digitale reader aangeboden en gedurende de training worden hulpmaterialen uitgereikt.

Informatie over de trainingsdag

  • De maximale groepsgrootte van deze training bestaat uit 12 personen
  • De training bestaat uit 1 dag van 2 dagdelen
  • De training wordt online als virtual classroom gegeven of op locatie in Asten
  • De kosten voor deze training bedragen € 380,- per persoon, exclusief BTW
  • Na afronding van de training ontvang je een certificaat van HBtraining

Wil je de training 'Omgaan met lastige gesprekssituaties' specifiek voor jouw team of organisatie laten verzorgen? Dat kan natuurlijk ook! Wij kunnen deze training als incompany verzorgen en als dit gewenst is op maat maken voor jouw organisatie. De training wordt volledig aangepast aan jouw organisatie.

Voordelen van Incompany 

  • Op maat gemaakt - de training en de leerdoelen worden aangepast aan jouw organisatie.
  • Samen bouwen aan hetzelfde verhaal - je brengt de kennis en competenties van de teams naar een hoger niveau.
  • Jij bepaalt het moment en de locatie - wij kunnen de training op de door jouw gekozen plaats en tijdstip verzorgen. Ook in het buitenland!


Meer weten over de mogelijkheden van een incompany training 'Omgaan met lastige gesprekssituaties' of direct een offerte ontvangen? Vul het contactformulier in en wij nemen contact met je op voor een voorstel op maat. Of plan een kennismakingsgesprek in. 

 

Deze training in het kort

Met de training ‘Omgaan met lastige gesprekssituaties’ krijg je inzicht in de verschillende soorten situaties die je op de winkelvloer mee kunt maken en hoe je hier het beste mee om kunt gaan.

Startdata Nader te bepalen
Tijdsduur 1 dag (9:00 - 16:30 uur)
Prijs € 380,- per persoon, excl. BTW
Trainingsvormen Online (virtual classroom)
Klassikaal (op locatie of in Asten)

 

Jeroen Wijdeven

Trainingsadviseur

Vragen of advies nodig?

  • De beste opleider in [r]etail
  • Unieke leermethode
  • Direct toepasbaar
  • Eigen online leeromgeving

Heb je vragen over deze training of
wil je jouw team of jezelf aanmelden voor deze training?
Laat je gegevens achter en onze experts nemen graag
contact met je op voor de mogelijkheden.

Ben jij klaar om een betere versie van jezelf te worden?


Ja, ik wil deze training!

Bekijk onze trainingen

Vergroot je Zichtbaarheid op Bol.com

Als retailer is het onmisbaar om actief te zijn op bol.com. Maar hoe word je dé nummer 1 in jouw productcategorie? In deze training geven wij je handige tips en tricks om je zichtbaarheid te vergroten op bol.com met gegarandeerd succes! Deze training is voor winkels en webshops die producten verkopen op bol.com en hier meer sales uit willen halen.

Digitale transformatie en innovatie

Wil jij een leider zijn met je business strategie in een digitale toekomst? Terwijl nieuwe startups oude markten open breken blijven veel andere organisaties bij hun vertrouwde strategieën. Wat gaat jouw organisatie doen? Tijdens de training Digitale Transformatie en Innovatie nemen we je organisatie mee op reis door de laatste ontwikkelingen en technische mogelijkheden. Deze training is voor organisaties die toe zijn aan vernieuwing in hun digitale business strategie.

Online Business Analytics

Met de training online business analytics leer jij hoe je op een effectieve manier online data in de Retail omgeving kunt analyseren. Je leert hoe je deze data kunt vertalen voor commerciële doeleinden en hoe je als analist zakelijke beslissingen kunt beschrijven, voorspellen en anderen hierover kunt informeren. Met jouw analytische mindset help je de organisatie bij het maken van strategische beslissingen op basis van gegevens.

Digital to Physical Customer Journey

Met de training digital to physical customer journey breng je de online klantreis in kaart en onderzoek je wat de klant drijft, om hen een onvergetelijke ervaring mee te geven. Deze training geeft jou als deelnemer de belangrijkste concepten, termen en technieken mee. Zo weet jij precies wat je kunt doen om klanten vanuit het online kanaal aan te trekken naar je winkel en voor een succesvolle verkoop te zorgen. 

Succesvol Positioneren op Amazon

In de training krijg je inzicht in de juiste structuur en strategie om jouw bedrijf succesvol te positioneren op Amazon. Stap voor stap nemen wij je mee in het proces en bieden we je handvatten voor het inrichten van je eigen verkoopaccount en het positioneren van je merk. Wij geven je tips mee die noodzakelijk zijn voor jouw succes en bieden je helderheid in dit gigantische platform.

Verkopen met Videobellen

Je kan in de winkel prima een verkoopgesprek voeren of een klant adviseren over een product of dienst, maar hoe doe je dit nu met en voor een camera? Hoe zorg je ervoor dat je ook daadwerkelijk verkoopt, en niet alleen maar een leuk gesprek hebt met je klant? Wil jij ook succesvol videobellen met jouw klanten om je online sales te verhogen? Meld je dan aan voor de training verkopen met videobellen!

Deze training is bedoeld voor iedereen die professioneel online videogesprekken wil (gaat) inzetten om te verkopen op afstand. Geschikt voor sales-professionals die betere resultaten willen halen uit videogesprekken. 

Train de e-learning ontwikkelaar

Ga zelf aan de slag met het ontwikkelen van e-learning en bouw een effectieve module in een tool naar keuze. Met de training ‘Train de e-learning ontwikkelaar’ leer je alles wat je nodig hebt om dit mogelijk te maken op een interactieve en praktijkgerichte manier. In 90 dagen is jouw eigen e-learning live!

Mindfulness

Lange werkdagen, veel prikkels, stress, alle ballen in de lucht houden: onze werkomgeving stelt dagelijks hoge eisen aan onszelf. Daarnaast groeit het besef van het belang van een gezonde leefstijl, een goede balans tussen werk en privé vinden is dan ook essentieel. Met de training Mindfulness biedt je jezelf de rust die je nodig hebt om duurzaam inzetbaar te blijven. Deze training is geschikt voor alle medewerkers die meer energie en grip willen krijgen.

Verkopen met Videobellen

Je kan in de winkel prima een verkoopgesprek voeren of een klant adviseren over een product of dienst, maar hoe doe je dit nu met en voor een camera? Hoe zorg je ervoor dat je ook daadwerkelijk verkoopt, en niet alleen maar een leuk gesprek hebt met je klant? Wil jij ook succesvol videobellen met jouw klanten om je online sales te verhogen? Meld je dan aan voor de training verkopen met videobellen!

Deze training is bedoeld voor iedereen die professioneel online videogesprekken wil (gaat) inzetten om te verkopen op afstand. Geschikt voor sales-professionals die betere resultaten willen halen uit videogesprekken. 

B2B sales voor beginners

Als B2B verkoper ben je enthousiast over je product of dienst. Hoe zorg je er nu voor dat jouw prospect of klant hier ook enthousiast over wordt? Hoe vergroot je de kans op verkopen van dat waar jij enthousiast over bent, terwijl je tegelijk ook bouwt aan je relatie met je klant? En welke vaardigheden kun je doelbewust inzetten om conversie te genereren? In de training B2B sales voor beginners kom je hier alles over te weten.

Accountmanagement

Wil je bouwen aan een gezonde en succesvolle organisatie? Dan is het belangrijk dat je als medewerker je commerciële vaardigheden effectief kunt toepassen en bekwaam bent in het opbouwen én onderhouden van klantrelaties. Met de training accountmanagement krijg je dit onder de knie en ga je op een praktijkgerichte manier aan de slag met je commerciële skills en technieken. Met als resultaat verbeterde salesresultaten en sterkere klantrelaties.

Shopper Marketing

Nieuw shoppergedrag, nieuwe trends, nieuwe winkelformules. De ontwikkelingen binnen de retail volgen elkaar in rap tempo op. Om grip te houden op deze veranderingen en goed onderbouwd winkelbezoeken uit te voeren is het van belang om inzicht te hebben in Shopper Marketing. Welke stappen doorloopt een shopper vanaf het moment dat hij iets wil kopen tot het moment van aankoop?

Retail Sales

Hoe zorg je ervoor dat jouw verkopers niet alleen zelf enthousiast zijn over je product of dienst, maar dat je ook de klant tot een ‘brand lover’ maakt? Onze training Retail Sales is hiervoor een mooie opstap! In deze training leert de deelnemer zijn verkoopstijl te optimaliseren. Ook leert hij de klant een beleving te bieden, verkoopkansen te herkennen en te verzilveren en in lastige gesprekssituaties bezwaren goed te weerleggen.

Succesvol Onderhandelen

Lopen je verkoopgesprekken niet altijd even efficiënt waarbij je weerstand ervaart van de andere partij? Als ervaren verkoper wil je het maximale uit je verkoopgesprek halen tijdens de aanbod-fase, met de training succesvol onderhandelen leer je hoe jij een feilloze onderhandelaar wordt. 

Storytelling voor Sales Professionals

Door een goed verhaal te vertellen brengt de verkoper een product of dienst tot leven. Het zorgt ervoor dat de klant zich emotioneel aansluit bij jouw verhaal en zo meer binding krijgt.

Bekijk ons volledige trainingsaanbod

Kies je start datum

close (1)
/ startmomenten
TOON FILTERS
more
VERBERG FILTERS
close (2)
Start datum
Do. 27 Jan 2022
EINDHOVEN
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

EINDHOVEN, exacte locatie hoort u vanzelf

Start datum
TUES. APR 19, 2022
AMSTERDAM
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

AMSTERDAM, exacte locatie hoort u vanzelf

Start datum
TUES. APR 19, 2022
UTRECHT
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

UTRECHT , exacte locatie hoort u vanzelf

Er zijn momenteel geen startdatums beschikbaar voor deze cursus.