Incompany trainingsprogramma
Het verschil maken in ieder klantcontact
Onze klanten
Vertrouwd door deze organisaties
De meest voorkomende uitdagingen in klantcontact die onze trainingen oplossen:
-
Klanten voelen zich niet echt geholpen: klantcontact is functioneel, beleving ontbreekt
-
Klanten vertrekken: binding en feedback ontbreekt
-
Klantenservice sluit niet aan: service is goedbedoeld, maar mist klantimpact en klantperspectief
-
Geen consistente beleving: iedere medewerker doet het nét anders
-
Feedback wordt niet benut als kans: klachten en negatieve reviews komen als verrassing
Cases
Laat je inspireren
Creëer een optimale klantbeleving
Service Excellence Programma
Of kies uit deze populaire klantcontact trainingen:
Service Excellence Programma of een losse training?
Kies het Service Excellence Programma als:
Je het rendement van klantcontact wil verbeteren
Leer je team gerichte vragen stellen en passende oplossingen aanbieden, zodat klanten besluiten te blijven en zelfs nieuwe diensten afnemen.
Je streeft naar oprecht contact met klanten
In ons programma dagen wij teams uit om vanuit eigen authenticiteit en energie met klanten om te gaan. Hierdoor stijgt werkplezier én haal je meer rendement uit het klantcontact.
Je meetbaar resultaat wilt zien, niet alleen een goed gevoel
Training is pas succesvol als het zichtbaar wordt in de praktijk. Daarom maken wij voortgang inzichtelijk met 0- en 1-metingen op gedrag, vaardigheden en klantgerichte resultaten.
Kies een losse incompany training als:
Je team één specifieke uitdaging heeft
Er is een concreet knelpunt dat je gericht wil aanpakken, zoals omgaan met klachten of meer klantbeleving.
Je snel wil schakelen
Een losse training is flexibel in te plannen en direct toepasbaar.
Je eerst wil kennismaken met de aanpak van HBtraining
Een losse training is een laagdrempelige manier om te ervaren wat onze trainers doen zonder grote commitment vooraf.
Wat is het Service Excellence Programma?
Klanten onthouden vaak niet wat je zegt, maar wel hoe je ze laat voelen. Het Service Excellence Programma helpt medewerkers om van klantcontact een positieve ervaring te maken. In 5 samenhangende modules ontwikkelen zij de vaardigheden, het eigenaarschap en het zelfvertrouwen om klanten professioneel, empathisch en oplossingsgericht te helpen.
De modules zijn afzonderlijk inzetbaar, maar vormen samen een op maat gemaakte leerlijn waarin medewerkers groeien van sterke gespreksvaardigheden naar onderscheidende klantbeleving.
Voor een blijvend resultaat op de werkvloer betrekken we leidinggevenden actief bij het traject. Via een coachingsmodule leren zij medewerkers coachen op gedrag en service. Zo borgen we de impact voor medewerker, klant én organisatie.
Module 1: De basis van sterk klantcontact
Luisteren, doorvragen en begrijpen wat de klant écht nodig heeft.
Leer hoe je snel tot de kern komt door oprecht luisteren en de juiste vragen stellen. Klanten voelen zich gehoord, begrepen en geholpen. Zo leg je de basis voor een positieve klantbeleving en voorkom je onnodige misverstanden.
Module 2: Eigenaarschap en klantregie
Van reageren naar regie nemen en verwachtingen overtreffen.
Leer hoe je verwachtingen managet, proactief meedenkt en klanten begeleidt naar de beste oplossing. Niet afwachten, maar initiatief tonen en waarde toevoegen in ieder klantcontact.
Module 3: Omgaan met weerstand en emotie
Zelfverzekerd communiceren in uitdagende situaties.
Ontdek hoe je in uitdagende gesprekken rust, vertrouwen en regie houdt. Leer omgaan met weerstand, emoties en klachten, zodat je iedere situatie kunt ombuigen naar een constructief en positief gesprek.
Module 4: Van service een beleving maken
Creëer positieve ervaringen die klanten onthouden.
Goede service wordt verwacht, een bijzondere ervaring wordt onthouden. Ontdek hoe je met oprechte aandacht, betrokkenheid en kleine extra’s een blijvende indruk maakt. Vergroot de gunfactor en zorg dat klanten graag terugkomen.
Module 5: Jouw impact op de klantbeleving
Authentiek klantcontact met blijvend effect.
Iedere interactie draagt bij aan hoe klanten jouw organisatie ervaren. Ontdek hoe jouw houding, gedrag en communicatie het verschil maken. Geen scripts of trucjes, maar authentiek klantcontact waarmee je iedere dag bijdraagt aan een positieve klantbeleving.
Module voor leidinggevenden: Leiderschap en borging
Veranker nieuw gedrag en versterk het effect van de training.
Leidinggevenden spelen een cruciale rol in het succes van gedragsverandering. In deze coachingsmodule leren zij hoe zij medewerkers begeleiden, gewenst gedrag versterken en de ontwikkeling van klantgerichtheid blijvend stimuleren. Zo veranker je de investering in training in de dagelijkse praktijk.
Resultaat programma
Resultaat programma- Direct merkbaar resultaat in gesprekken en klantcontact.
- Duurzame gedragsverandering door leren, doen en reflecteren te combineren.
- Voortgang die zichtbaar is via 0- en 1-metingen, op gedrag en effect.
- Motivatie en eigenaarschap bij deelnemers
- Borging op de werkvloer door coaching manager
Veelgestelde vragen
Onze klantbeleving trainingen zijn geschikt voor alle organisaties waarvan medewerkers klantgesprekken voeren en die hun klantcontact willen verbeteren. Voor medewerkers die dagelijks klanten helpen, adviseren of ondersteunen en willen bijdragen aan een positieve klantbeleving. Denk aan klantenservicemedewerkers, frontoffice, binnendienst, balie- en winkelmedewerkers.
Een losse sales training geeft inzichten, maar het Service Excellence Programma zorgt voor blijvende gedragsverandering. Het programma bevat meerdere samenhangende trainingsmomenten, tussentijdse praktijkopdrachten, metingen en evaluaties. Daarnaast bevat het een coachingmodule voor de leidinggevende, zodat het geleerde op de werkvloer verder verankerd wordt.
Wij werken met een nulmeting en een vervolgmeting 6 tot 8 weken na afloop van de laatste training. Daarnaast formuleren deelnemers concrete leerdoelen en passen ze het geleerde direct toe in de praktijk, zodat de vooruitgang zichtbaar en meetbaar wordt.
HBtraining staat voor praktijkgerichte, interactieve sales trainingen met direct toepasbare inzichten. We richten ons niet alleen op kennis, maar vooral op gedrag en resultaat in dagelijkse gesprekken.
Jazeker! Onze trainingen worden altijd afgestemd op jullie organisatie en doelgroep. We werken met praktijkcases uit jullie dagelijkse werk, zodat de training direct relevant en toepasbaar is.
Onze trainingen zijn zeer interactief. Deelnemers oefenen met eigen klantgesprekken, krijgen direct feedback en werken met realistische situaties uit hun eigen dagelijkse praktijk. Zo kunnen ze de geleerde vaardigheden daarna direct toepassen.
Ja, al onze service en klantbeleving trainingen en programma’s zijn maatwerk. Om maximaal resultaat te halen, stemmen we de inhoud af op jouw organisatie, teams en doelen.
Contact opnemen
Meer weten? Neem contact met ons op
Vragen of nieuwsgierig geworden naar wat HBtraining voor jou kan betekenen? Plan vrijblijvend een kennismakingsgesprek! Voor vragen zijn wij bereikbaar op werkdagen tussen 8:30 en 22:00 uur.
"*" geeft vereiste velden aan
