Bij Jacobs Douwe Egberts (JDE) staat de zoektocht naar creatieve en innovatieve manieren om de wereld van koffie en thee positief te beïnvloeden centraal. De missie is duidelijk: iedere kop perfect maken, welke koffie of thee je ook kiest, welke manier je hem graag zet en waar ter wereld je hem ook drinkt.

Om deze missie te verwezenlijken, is JDE een samenwerking aangegaan met HBtraining om hun accountmanagers te voorzien van 1-op-1 coaching op de werkvloer. Deze coaching heeft als doel om de accountmanagers te ondersteunen in hun persoonlijke groei en hen te voorzien van praktische tools om hun werk optimaal en authentiek uit te voeren, met als resultaat het maken van een positieve impact.

Uitdagingen en doelgroep

De coaching concentreert zich op het ontwikkelen van vaardigheden en gedragsverandering om de contacten met klanten te versterken en commerciële kansen te benutten. De uitdagingen waar de accountmanagers aan werkten, omvatten onder andere:

• Het opbouwen van sterke connecties met contactpersonen.
• Het stellen van doelgerichte vragen om commerciële kansen te identificeren.
• Het afstemmen op de behoeften van contactpersonen en het effectief aanbieden en sluiten van commerciële deals.
• Het durven aangaan van onderhandelingen met overtuiging en lef.

Onze aanpak

Om de coaching optimaal aan te passen aan de individuele behoeften van de accountmanagers, is het programma opgedeeld in twee coachinterventies. Namelijk gedragsverandering en het boosten van vaardigheden. 

Partnerschap en resultaten

Het partnerschap tussen JDE en HBtraining heeft geleid tot leerinterventies die de JDE Account Managers hebben aangezet tot duurzame gedragsverandering. Tijdens tussentijdse evaluaties is concreet waarneembaar gedrag besproken om actief bij te dragen aan het leerproces van de accountmanagers.

De resultaten zijn indrukwekkend, met accountmanagers die sterker afstemmen op klanten, succesvolle commerciële kansen identificeren, en met overtuiging onderhandelen om de output van elk gesprek te maximaliseren. De coaching heeft een tastbare impact op de prestaties van de accountmanagers en draagt bij aan het streven van JDE om hun accountmanagers de juiste vaardigheden aan te leren.