Hoe verhoog ik het kennisniveau van de verkopers van mijn product? En hoe creëer ik voorkeur voor mijn merk tussen alle andere elektronicamerken in de winkel? Met die vraag klopte JBL, bekend van onder andere de speakers en hoofdtelefoons, aan. Eén van de onderdelen die werd ingezet om hier invulling aan te geven, was een online training.

JBL verkoopt zijn producten onder andere via verkopers in MediaMarkt. Deze verkopers verkopen naast het JBL merk ook diverse andere merken in dezelfde productcategorie. Voor JBL is het dus belangrijk om merkvoorkeur te creëren bij de MediaMarkt verkopers en ambassadeurs, en ervoor te zorgen dat de verkopers voldoende kennis hebben van de JBL producten. Met als uiteindelijke doel: een beter salesresultaat.

Up-to-date blijven

In de learning journey staan alle JBL producten met hun unieke eigenschappen centraal. Eigenschappen die een verkoper moet kennen om het product te kunnen verkopen. Maar als verkoper moet je natuurlijk niet specifiek iets weten van één JBL product, maar van alle JBL producten in de winkel. Van het volledige assortiment dus! En dat assortiment verandert natuurlijk nogal, bijvoorbeeld door nieuwe producten of andere updates. Dus is het ook nog eens zaak dat die productkennis up-to-date gehouden wordt. De learning journey wordt dus continu aangevuld met de nieuwste productontwikkelingen. Daarnaast is de learning journey mobile-first ingericht, passend bij de doelgroep. 

MemoTrainer

Herhaling is de oplossing tegen vergeten, aldus de psycholoog Ebbinghaus. Hij toonde aan dat mensen maar liefst 80% van de opgedane kennis binnen 24 uur alweer vergeten. Hij ontwikkelde een schema dat ervoor zou zorgen dat kennis opgeslagen werd in het langetermijngeheugen. Op dit schema is de MemoTrainer gebaseerd.

Kennis opslaan in geheugen 

Door middel van de MemoTrainer kunnen verkopers hun kennis testen. De verkoper kan zelf aangeven op welke momenten en hoe intensief hij of zij getraind wil worden: dagelijks of wekelijks, en het aantal vragen per keer. De MemoTrainer geeft vervolgens herhaaloefeningen, gepersonaliseerd voor de deelnemer. Zo kan een deelnemer aangeven getest te willen worden op specifieke producten, of juist op de producten waarvan zijn kennis het geringst is. Zo onthoudt een deelnemer het geleerde beter.

Resultaat: een verkoper met meer productkennis, een beter advies voor de klant en meer verkopen!