‘Het meest klantvriendelijke bedrijf van Nederland worden’, dat is de doelstelling van KPN. Eén van de onderdelen om aan die doelstelling te voldoen, is het trainen van de call center medewerkers, zodat zij een optimale verbinding met de kant maken en zo het beste aanbod geven.
Hoog praktijkgehalte
HBtraining heeft een gedegen trainingstraject ontwikkeld met vier dagdelen training voor alle nieuwe call center medewerkers. De trainingen kenmerken zich door een hoog praktijkgehalte. De geleerde vaardigheden worden toegepast in échte telefoongesprekken met de klant, waarbij een ervaren klantexpert meeluistert en coaching on the job toepast. Op deze manier worden zoveel mogelijk facetten van het brein geactiveerd en wordt de verwerking en het onthouden van het geleerde bevorderd.
Resultaat
Het resultaat van het trainingstraject: mensen die zekerder en met meer lef in hun functie opereren. Daarnaast is er minder uitstroom van medewerkers.
