De medewerker kan na de training de klant op elk moment in het gesprek meenemen naar een simpele oplossing door duidelijk de verwachtingen te managen en het gesprek te leiden. Het klantcontact verloopt hierdoor makkelijker, ook kan de medewerker de oplossing ankeren en hierdoor het vertrouwen versterken.
De resultaten
Na het succesvol afronden van deze training is de medewerker in staat om:
- Het klantcontact makkelijk te laten verlopen door de regie te nemen in het gesprek.
- Door verwachtingen te managen en open sturende vragen te stellen neemt hij de regie in het gesprek en maakt hij het klantcontact makkelijk.
- De klantbeleving te optimaliseren door de klant optimaal te begeleiden waardoor de klant weinig inspanning
hoeft te leveren tijdens het klantcontact.
- Hij weet hoe hij moet aansluiten op de klant door de klant te overtuigen zowel op emotie én op inhoud.
Wat je gaat leren
Tijdens de training komen de volgende onderwerpen aan bod:
- Gespreksregie:
- Wat is het?
- Hoe doe je dat?
- Verwachtingen managen
- Ontzorg de klant met activerend taalgebruik, werkwoorden, geen twijfeltaal
- Vragen stellen
- Open sturende vragen inzetten om het klantgemak tijdens het gesprek te verhogen
- Model van overtuigen:
- Prisma - aannames voorkomen
- Ken je klant op emotie én inhoud
- Betrekken met open vragen
Deze training bieden wij aan als virtual classroom of op locatie in Asten. Voorafgaand aan de training ontvangen de deelnemers een vooropdracht. Er wordt een digitale reader aangeboden en gedurende de training worden hulpmaterialen uitgereikt.
Informatie over de trainingsdag
- De maximale groepsgrootte van deze training bestaat uit 12 personen
- De training bestaat uit een dagdeel van 4 uur
- De training wordt online als virtual classroom gegeven of op locatie in Asten
- De kosten voor deze training bedragen € 250,- per persoon, exclusief BTW
- Na afronding van de training ontvang je een certificaat van HBtraining
Wil je deze training specifiek voor jouw team of organisatie laten verzorgen? Dat kan natuurlijk ook! Wij kunnen deze training als incompany verzorgen en als dit gewenst is op maat maken voor jouw organisatie. De training wordt volledig aangepast aan jouw organisatie.
Voordelen van Incompany
- Op maat gemaakt - de training en de leerdoelen worden aangepast aan jouw organisatie.
- Samen bouwen aan hetzelfde verhaal - je brengt de kennis en competenties van de teams naar een hoger niveau.
- Jij bepaalt het moment en de locatie - wij kunnen de training op de door jouw gekozen plaats en tijdstip verzorgen. Ook in het buitenland!
Meer weten over de mogelijkheden van een incompany training of direct een offerte ontvangen? Vul het contactformulier in en wij nemen contact met je op voor een voorstel op maat.