Leidinggeven in Klantcontact

Voor teamleiders en managers

Inschrijven
Brochure aanvragen
Leidinggeven klantcontact

Groeien als leider begint bij het kennen van jezelf

Tijdens de opleiding werken we samen aan jouw persoonlijke kracht, jouw effectiviteit, jouw unique selling points en aan jouw stip aan de horizon: waar beweeg en ontwikkel jij jezelf eigenlijk naartoe? In 8 uitdagende lesdagen duiken wij de diepte in, waarbij buiten theorie en praktijk, maar ook de teamleider zelf onder de loep wordt genomen. 

Voor wie?

Droom je ervan om teamleider te worden? Of ben je een beginnende teamleider of manager die zijn leiderschapsvaardigheden verder wil ontwikkelen? Dan is dit de opleiding voor jou! Of je nu werkt op een helpdesk, klantenservice afdeling of binnen een callcenter, als je jezelf wilt ontwikkelen en groeien als leider, dan is dit de perfecte kans voor jou.

Deze opleiding is in samenwerking met ContactCare-logo-Vector-Smart-Object-300x132

 


Je kunt anderen pas goed begrijpen wanneer je jezelf hebt leren kennen. En dus houden we je in onze lesdagen, tijdens oefeningen en in geschreven opdrachten bewust een spiegel voor. En wanneer je door de ‘ongemakkelijke fase’ van dit onderdeel heen bent, zul je merken dat je een stuk beter begrijpt hoe en waarom mensen op jou reageren. En vooral ook: welke kwaliteiten je zult moeten ontwikkelen om de gewenste reactie van anderen te krijgen. 

De resultaten

Na het succesvol afronden van deze training:

  • Ken je de diverse communicatie en coachings-modellen en ben je in staat om deze in te zetten in de juiste situatie.
  • Zet je jezelf neer als een leidinggevende en ben je volledig zelfstandig inzetbaar in jouw functie.
  • Kan je jouw kwaliteiten en gedrag als leidinggevende bewuster inzetten
  • Ken je het belang van goed leiderschap binnen een organisatie, jouw team en kan je dat uitdragen in jouw dagelijkse werkzaamheden.
  • Kan jij jouw team helpen eigenaarschap te nemen tijdens de volgende stap in hun ontwikkeling op het gebied van samenwerking, kwaliteit en sfeer.
  • Kan je, afhankelijk van de situatie, effectief leidinggeven 

Uitdaging, zelfontplooiing en een goede afwisseling tussen theorie en praktijk is hét kenmerk van deze energieke opleiding, waarbij we de mens achter de (aspirant-)teamleider centraal stellen. En laten we niet vergeten dat leren ook gewoon onwijs leuk is, dus zijn de trainingen ook aangelengd met een gezonde dosis humor.

Trainingsprogramma

Les Tijdsduur Onderwerp Locatie
1 8 uur Efficient leiderschap & Effectief beïnvloeden Amersfoort
2 4 uur Lastige gesprekken voeren: Feedback geven Virtual Classroom
3 4 uur  Lastige gesprekken voeren: Slecht nieuws gesprekken Virtual Classroom
4 4 uur Time Management Virtual Classroom
5 8 uur Coachingsvaardigheden Amersfoort
6 4 uur Verzuim Virtual Classroom
4 uur Prioriteiten en doelen stellen Virtual Classroom
8 8 uur Team effectiviteit Amersfoort


Wat je gaat leren

Afhankelijk van jouw leerdoelen mag je aan het einde van deze
learningtrack in ieder geval verwachten dat je:

  • Diverse communicatie en coachings-modellen kent en in deze aan anderen kunt uitleggen.
  • In staat bent om bewuster leiding te geven aan zowel jezelf als anderen.
  • Jouw persoonlijke kwaliteiten en valkuilen kent en daarmee jouw effectiviteit kunt verhogen.
  • Zelfreflectie standaard op de agenda hebt staan.
  • Inzichten hebt verkregen over je eigen gedrag en communicatie in de interactie met anderen.
  • Beter gebruik maakt van kernkwaliteiten waardoor het leidinggeven je natuurlijker afgaat.
  • Effectief kunt coachen en begeleiden wat leidt tot meer betrokkenheid bij medewerkers.
  • Kunt bepalen welke aanpak leidt tot het gewenste resultaat bij medewerkers.
  • Effectief om kunt gaan met weerstand en feedback kunt geven én nemen.
  • Efficiënter bent geworden in timemanagement.
  • Heldere KPI’s kunt formuleren vanuit bedrijfsdoelstellingen.
  • Een team aan kunt sturen op de cijfers en deze kunt omzeten naar waarneembaar gedrag.
  • Slechtnieuwsgesprekken voeren.

De trainingen vinden zowel digitaal als fysiek plaats. De fysieke trainingen worden gegeven op onze opleidingslocatie op Amersfoort Centraal. De Learningtrack duurt 2,5 maanden en bestaat uit 8 lesdagen. Hiervan zijn 3 volledige dagen en 5 halve dagen. 

Informatie over de trainingsdag

  • De maximale groepsgrootte van deze training bestaat uit 8 personen
  • Op iedere trainingsdag in Amersfoort wordt een uitgebreide en gezonde lunch verzorgd. Daarnaast kun je onbeperkt gebruik maken van koffie, thee, en diverse frisdranken.
  • De trainingsdagen vinden elke week op dinsdag plaats.
  • De kosten voor deze training bedragen € 2950,- per persoon, exclusief BTW
  • Na afronding van de training ontvang je een certificaat van HBtraining

Wil je de training Leidinggeven in klantcontact specifiek voor jouw team of organisatie laten verzorgen? Dat kan natuurlijk ook! Wij kunnen deze training als incompany verzorgen en als dit gewenst is op maat maken voor jouw organisatie. De training wordt volledig aangepast aan jouw organisatie.

Voordelen van Incompany 

  • Op maat gemaakt - de training en de leerdoelen worden aangepast aan jouw organisatie.
  • Samen bouwen aan hetzelfde verhaal - je brengt de kennis en competenties van de teams naar een hoger niveau.
  • Jij bepaalt het moment en de locatie - wij kunnen de training op de door jouw gekozen plaats en tijdstip verzorgen. Ook in het buitenland!


Meer weten over de mogelijkheden van een incompany training of direct een offerte ontvangen? Vul het contactformulier in en wij nemen contact met je op voor een voorstel op maat. 

 

Deze training in het kort

Uitdaging, zelfontplooiing en een goede afwisseling tussen theorie en praktijk is hét kenmerk van deze energieke opleiding, waarbij we de mens achter de (aspirant-)teamleider centraal stellen.

Startdata

Nader te bepalen

Leslocatie Piet Mondriaanplein 23, 3812 GZ Amersfoort
Tijdsduur 8 lesdagen (2,5 maand)
Prijs € 2950,- per persoon, excl. BTW
Trainingsvormen Virtual classroom en klassikaal

 

Francis Berendsen

Trainer

Vragen of advies nodig?

  • De beste opleider in [r]etail
  • Unieke leermethode
  • Direct toepasbaar
  • Eigen online leeromgeving

Lisa Verfürden

Customer service manager

Deze leiderschapstraining heeft mij veel geleerd over mijzelf en hoe ik mijn kwaliteiten het beste in kan zetten.

Tom van den Berg

Teamleider klantenservice

Top training met goede inhoud. De lesdagen zaten vol inspiratie en ik ben er echt een betere teamleider van geworden. 

Ben jij klaar om een betere versie van jezelf te worden?


Ja, ik wil deze training!

Bekijk onze trainingen

Gespreksregie

Hoe ga je om met lastige situaties op de winkelvloer en hoe behoudt je hierbij de relatie met de klant? Om hier meer inzicht in te krijgen, is bewustwording van het eigen, natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen essentieel. In deze training houden we een spiegel voor de individuele deelnemer om zelfbewuster te worden en punten te herkennen om mee aan de slag te gaan. Werk aan de winkel dus!

Slim samenwerken op afstand

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

Teameffectiviteit

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

Prioriteiten en doelen stellen

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

Effectief leiderschap & effectief beïnvloeden

Wil je graag met meer impact communiceren? Dus makkelijker je doel bereiken in een gesprek waarin je de relatie met je gesprekspartner behoudt? Dan is de training Effectief Communiceren zeer geschikt voor jou. Je krijgt in deze training inzicht in je eigen communicatiestijl en de effecten daarvan op je gesprekspartners. Je verbetert zowel je observatie- en luistervaardigheden als je communicatiestijl, zodat je duidelijker overkomt en je beter aansluiting weet te vinden bij je gesprekspartners.

OKR coach

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

DISC & drijfveren team

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

Omgaan met groepsdynamiek

Communicatie en samenwerking in een team is pas effectief als je weet wat de ander precies bedoelt. Om ruis (en miscommunicatie) te vermijden, moeten we allereerst eerlijk en kritisch zijn naar onszelf. Inzicht in het eigen gedrag en dat van collega’s - kwaliteiten én valkuilen - vergemakkelijkt de communicatie binnen een team.

Bekijk ons volledige trainingsaanbod

Kies je start datum

close (1)
/ startmomenten
TOON FILTERS
more
VERBERG FILTERS
close (2)
Start datum
Do. 27 Jan 2022
EINDHOVEN
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

EINDHOVEN, exacte locatie hoort u vanzelf

Start datum
TUES. APR 19, 2022
AMSTERDAM
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

AMSTERDAM, exacte locatie hoort u vanzelf

Start datum
TUES. APR 19, 2022
UTRECHT
Verberg lesdagen en locatie
Bekijk lesdagen en locatie
Lesdagen en -tijden
  • DO. 27 JAN 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 10, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. FEB 17, 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 10 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 17 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. 24 MAR 2022 18:30 - 22:00
  • DO. MAR 31, 2022 18:30 - 22:00
Locatie

UTRECHT , exacte locatie hoort u vanzelf

Er zijn momenteel geen startdatums beschikbaar voor deze cursus.