Omgaan met lastige gesprekssituaties

Met vertrouwen een lastig gesprek aangaan

Je medewerkers op de winkelvloer komen regelmatig lastige situaties en tegenstrijdige belangen tegen. Goede gespreksvaardigheden kunnen hen helpen de situatie tot een goed eind te brengen.

Hoe gaan je medewerkers om met lastige situaties en halen ze toch hun doelstelling? En hoe behouden ze daarbij de relatie met de klant? Om hier meer inzicht in te krijgen, is bewustwording van het eigen, natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen essentieel. In deze training houden we vooral ook de individuele deelnemer een spiegel voor om meer zelfbewust te worden en punten te herkennen om mee aan de slag te gaan. Werk aan de winkel dus!

Voor wie?

De training ‘Omgaan met lastige gesprekssituaties’ is geschikt voor iedereen die werkzaam is op de winkelvloer en zijn of haar gespreksvaardigheden naar een hoger niveau wil tillen.

Welke onderwerpen komen aan bod?

  • ‘Lastig’: wat betekent dat nou eigenlijk?
  • Inventariseren van de lastige situaties
  • Hoe we lastige situaties zelf creëren
  • Verschillende niveaus en vaardigheden leren kennen om moeilijke gesprekken te handelen
  • In praktijksimulaties oefenen van de situaties
  • Feedback geven en ontvangen
  • Persoonlijk actieplan

Wil je meer weten? Onze experts nemen graag contact met je op

Een greep uit onze trainingen

Coachend Leidinggeven

De prestaties en het leervermogen van je medewerkers hebben enorm veel baat bij managers die met hen in gesprek gaan. ‘Coachende leidinggevers’, met de focus op interactie.

Coachende leiders zijn niet zozeer gericht op instructies of opdrachten, maar juist op interactie. Ze proberen om in persoonlijke gesprekken de talenten en ideeën van de ander boven water te krijgen. En daarmee meer inzicht én betere resultaten te verkrijgen. Feedback is een belangrijk onderdeel van coaching, net als het stellen van de juiste vragen en het motiveren van de persoon die je coacht.

Storytelling

Het is belangrijk dat je verkopers een goed verhaal te vertellen hebben. Want daarmee binden ze klanten en prospects aan jouw organisatie, product en/of dienst. Storytelling is de sleutel!

Time Management

De training Time Management helpt je medewerkers om weer baas te worden over hun eigen agenda en meer rust in hun werk te creëren. Tegelijk vergroot je de efficiëntie van je organisatie!

Zelfbewust in je functie

Om succesvol te kunnen zijn in hun werk is het belangrijk dat je medewerkers een goede relatie hebben met hun contactpersonen. Onze training ‘Zelfbewust in je functie’ biedt de juiste tools en houvast!

Bekijk ons volledige trainingsaanbod