Je medewerkers op de winkelvloer komen regelmatig lastige situaties en tegenstrijdige belangen tegen. Goede gespreksvaardigheden kunnen hen helpen de situatie tot een goed eind te brengen.
Hoe gaan je medewerkers om met lastige situaties en halen ze toch hun doelstelling? En hoe behouden ze daarbij de relatie met de klant? Om hier meer inzicht in te krijgen, is bewustwording van het eigen, natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen essentieel. In deze training houden we vooral ook de individuele deelnemer een spiegel voor om meer zelfbewust te worden en punten te herkennen om mee aan de slag te gaan. Werk aan de winkel dus!
Voor wie?
De training ‘Omgaan met lastige gesprekssituaties’ is geschikt voor iedereen die werkzaam is op de winkelvloer en zijn of haar gespreksvaardigheden naar een hoger niveau wil tillen.
Welke onderwerpen komen aan bod?
- ‘Lastig’: wat betekent dat nou eigenlijk?
- Inventariseren van de lastige situaties
- Hoe we lastige situaties zelf creëren
- Verschillende niveaus en vaardigheden leren kennen om moeilijke gesprekken te handelen
- In praktijksimulaties oefenen van de situaties
- Feedback geven en ontvangen
- Persoonlijk actieplan