Plan een gratis strategiegesprek in

aNS Award-label_EN

Omgaan met lastige gesprekssituaties

Met vertrouwen een lastig gesprek aangaan

Je medewerkers op de winkelvloer komen regelmatig lastige situaties en tegenstrijdige belangen tegen. Goede gespreksvaardigheden kunnen hen helpen de situatie tot een goed eind te brengen.

Hoe gaan je medewerkers om met lastige situaties en halen ze toch hun doelstelling? En hoe behouden ze daarbij de relatie met de klant? Om hier meer inzicht in te krijgen, is bewustwording van het eigen, natuurlijke gedrag en het effect daarvan op anderen essentieel. In deze training houden we vooral ook de individuele deelnemer een spiegel voor om meer zelfbewust te worden en punten te herkennen om mee aan de slag te gaan. Werk aan de winkel dus!

Voor wie?

De training ‘Omgaan met lastige gesprekssituaties’ is geschikt voor iedereen die werkzaam is op de winkelvloer en zijn of haar gespreksvaardigheden naar een hoger niveau wil tillen.

Welke onderwerpen komen aan bod?

  • ‘Lastig’: wat betekent dat nou eigenlijk?
  • Inventariseren van de lastige situaties
  • Hoe we lastige situaties zelf creëren
  • Verschillende niveaus en vaardigheden leren kennen om moeilijke gesprekken te handelen
  • In praktijksimulaties oefenen van de situaties
  • Feedback geven en ontvangen
  • Persoonlijk actieplan

Wil je meer weten? Onze experts nemen graag contact met je op

Een greep uit onze trainingen

Lab of Life

Vitale medewerkers voelen zich niet alleen beter, maar zijn ook productiever, blijkt ook uit wetenschappelijk onderzoek. Bedrijven met medewerkers die lekker in hun vel zitten presteren aantoonbaar beter, maken aantoonbaar meer winst en kennen aantoonbaar minder ziekteverzuim.

Fysieke en mentale vitaliteit

'Lab of Life' vergroot de fysieke en mentale vitaliteit van individuele medewerkers. De Lab of Life methodiek helpt werknemers de persoonlijke motivatie, effectiviteit en productiviteit blijvend te verhogen. Het resultaat: een gezonde balans tussen werk en privé die bijdraagt aan een duurzaam inzetbare medewerker. 

Wat maakt de Lab of Life methode bijzonder?

  • Gebruik van bewezen gedragsveranderende technieken 
  • Ontwikkeld en wetenschappelijk gevalideerd door Radboud Universiteit Nijmegen
  • Individuele insteek: persoonlijke ontwikkeling onder eigen regie
  • Focus op versterken van authenticiteit en vergroten van zelfsturend vermogen
  • Het inspelen op automatische processen in het doorbreken van gewoontes 
  • Niet zweverig maar oplossingsgericht

Hoe ziet het trainingsprogramma eruit?

  • 5 sessies van 2 uur met een doorlooptijd van ongeveer 8 weken
  • Individuele insteek: actief aan de slag met jouw persoonlijke situatie en veranderwensen
  • Handvatten om verandering zelfstandig en blijvend te bereiken in het dagelijks leven 
  • Doorbreken van gewoontes 
  • Concreet handelingsperspectief om een gezonde energiebalans in stand te houden 

Onze methodiek wordt ingezet bij:

LoL_icons_scale Een optimale balans creëren tussen werk en privé
LoL_icons_flame Verminderen en voorkomen van burn-out problematiek
LoL_icons_stress Verminderen van stress en werkdrukervaring
LoL_icons_wheel Zelfsturend vermogen van individuen en teams vergroten
LoL_icons_fist Bevorderen van bevlogenheid en motivatie
LoL_icons_gauge Bevorderen van werkprestaties en verlagen van verzuim

Wat levert een Lab of Life training op?

Alle deelnemers van de Lab of Life trainingen vullen een voor- en een nameting in op onderstaande factoren. De resultaten zijn hieronder zichtbaar. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat de resultaten langdurig effectief zijn.

LOL-percentages-1

Hoe ervaren anderen Lab of Life?

“Het was een prettige ervaring om met collega’s ervaringen uit te wisselen over de invloed van het werk en werkgerelateerde zaken op je dagelijkse leven. Vaak zijn problemen/ klachten waar je tegenaan loopt herkenbaar bij elkaar.”

“Elke training liep ik weg met drie kleine, praktische en haalbare gedragsveranderingen. Ik was oprecht verbaasd hoe snel mijn lichamelijke klachten verminderden.”

“Goede training, zeer aan te bevelen. De ervaringen en tips van anderen vond ik erg waardevol. Trainer heeft goede kennis van zaken.”

“De training laat je stil staan bij de waan van de dag en geeft handvatten om stap voor stap meer controle/balans te krijgen.”

“Medewerkers die de training hebben gevolgd, hebben hier ongelooflijk veel baat bij.”

Zelfbewust in je functie

Om succesvol te kunnen zijn in hun werk is het belangrijk dat je medewerkers een goede relatie hebben met hun contactpersonen. Onze training ‘Zelfbewust in je functie’ biedt de juiste tools en houvast!

Train de Trainer

Kennis overdragen? Dat kan door het inhuren van een externe trainer, maar je kunt ook trainers maken van je eigen medewerkers! Onze training Train de Trainer laat zien hoe je dat doet!

Time Management

De training Time Management helpt je medewerkers om weer baas te worden over hun eigen agenda en meer rust in hun werk te creëren. Tegelijk vergroot je de efficiëntie van je organisatie!

Bekijk ons volledige trainingsaanbod