Hoe zorg je ervoor dat jouw verkopers niet alleen zelf enthousiast zijn over je product of dienst, maar ook de klant tot een ‘brand lover’ maken? Onze training Retail Sales is een mooie opstap!
Door ook de klant enthousiast te maken voor jouw product of dienst vergroten je verkopers de kans op een daadwerkelijke verkoop. Maar welke vaardigheden zetten ze daarbij in?
In deze training leert de deelnemer zijn verkoopstijl te optimaliseren en een verkoopgesprek volgens een bepaalde structuur vorm te geven om zo een doeltreffend gesprek te kunnen voeren. Ook leert hij de klant een beleving te bieden, om hem zo tot een echte ‘brand lover’ te maken, verkoopkansen te herkennen en te verzilveren en in lastige gesprekssituaties bezwaren goed te weerleggen.
Voor wie?
De training Retail Sales is geschikt voor iedereen die werkzaam is in een B2C omgeving en te maken heeft met consumenten en sales targets. De training wordt aangeboden op drie niveaus: starter, medior en gevorderd.
Welke onderwerpen komen aan bod?
- Leerdoelen
- De basiskenmerken van klantvriendelijke communicatie
- De 5A-structuur, de ideale structuur van een verkoopgesprek
- Proactief contact maken
- Ontdekken van de behoeften en het vertrouwen winnen
- Klantgericht en met beleving aanbieden
- Afsluittechnieken toepassen
- Zelfverzekerd omgaan met bezwaren
- Positief afscheid nemen van de klant
- Rollenspelen: het geleerde toepassen in de praktijk
- Persoonlijk actieplan
