Train winkelmedewerkers hoe ze om moeten gaan met het bedienen van de nieuwe geldautomaten in hun winkel. Die opdracht legde Geldmaat bij HBtraining neer. De oplossing: een online training met handige instructievideo’s en scenario’s in combinatie met een winkelbezoek om de winkelmedewerkers wegwijs te maken.
Een Geldmaat automaat, je hebt er vast wel eens eentje gezien in een winkel, winkelcentrum of aan de gevel van een gebouw. Zo’n gele automaat, met het lachende Geldmaat-logo erop. Want alle geldautomaten van ABN AMRO, ING en Rabobank worden vervangen voor deze geldautomaten van Geldmaat. Zodat mensen gemakkelijk en veilig geld kunnen blijven opnemen en storten.
Richtlijnen voor assistentie
Sommige mensen zoals bijvoorbeeld ouderen of mensen met een beperking kunnen zich wat onzeker voelen in het bedienen van een geldautomaat. Dat is de reden dat er Geldmaat automaten in winkels staan. In een veilige omgeving, met winkelpersoneel die getraind is om ook assistentie bij de geldautomaat te kunnen verlenen als de klant daar behoefte aan heeft. Maar hoe assisteer je als winkelmedewerker nu een klant en aan welke richtlijnen moet je je houden? Daar gaat de online training op in.
Video’s met praktijksituaties & quizelementen
De verschillende onderwerpen in de training zijn telkens op dezelfde herkenbare manier ingedeeld: een video waarin een praktijksituatie geschetst wordt, verdiepende content en een quiz om te checken of de deelnemer de inhoud begrepen heeft.
De video's bevatten telkens herkenbare situaties voor een winkelmedewerker. Want hoe check je de behoeftes van een klant, hoe ga je om met privacy en veiligheid, wat zijn do’s en don’ts, hoe werkt geld opnemen en storten en wat te doen als de automaat een pas inslikt. Allemaal praktische vragen die op een speelse manier getoetst worden in de training. De online training werd gecombineerd met een winkelbezoek om de winkeliers te introduceren met het project.
