Dans le magasin, vos collaborateurs font régulièrement face à des situations difficiles et à des conflits d’intérêts. De bonnes aptitudes au dialogue peuvent les aider à trouver une issue favorable pour la situation.
Comment vos collaborateurs abordent-ils les situations difficiles et atteignent-ils quand même leur objectif ? Et comment maintiennent-ils alors la relation avec le client ? Pour mieux comprendre tout ceci, la prise de conscience de son comportement naturel et de l’effet de celui-ci sur les autres est essentiel. Dans cette formation, nous présentons surtout un miroir à chaque participant individuel pour qu’il ait davantage conscience de lui-même et reconnaisse les points pour travailler avec ceux-ci.
Pour qui ?
La formation « Faire face à des situations de discussion difficiles » s’adresse à toutes les personnes qui travaillent dans un magasin et qui veulent développer davantage leurs aptitudes au dialogue.
Quels sujets sont abordés ?
- « Difficile » : qu’est-ce que cela signifie exactement ?
- Inventaires des situations difficiles
- Comment nous créons des situations difficiles nous-mêmes
- Reconnaitre différents niveaux et différentes aptitudes pour traiter des discussions difficiles
- S’exercer dans des simulations pratiques des situations
- Donner et recevoir une rétroaction
- Plan d’action personnel