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Faire face aux situation de discussion difficiles

Engager une conversation difficile avec confiance

    Dans le magasin, vos collaborateurs font régulièrement face à des situations difficiles et à des conflits d’intérêts. De bonnes aptitudes au dialogue peuvent les aider à trouver une issue favorable pour la situation.

    Comment vos collaborateurs abordent-ils les situations difficiles et atteignent-ils quand même leur objectif ? Et comment maintiennent-ils alors la relation avec le client ? Pour mieux comprendre tout ceci, la prise de conscience de son comportement naturel et de l’effet de celui-ci sur les autres est essentiel. Dans cette formation, nous présentons surtout un miroir à chaque participant individuel pour qu’il ait davantage conscience de lui-même et reconnaisse les points pour travailler avec ceux-ci.

    Pour qui ?

    La formation « Faire face à des situations de discussion difficiles » s’adresse à toutes les personnes qui travaillent dans un magasin et qui veulent développer davantage leurs aptitudes au dialogue.

    Quels sujets sont abordés ?

    • « Difficile » : qu’est-ce que cela signifie exactement ?
    • Inventaires des situations difficiles
    • Comment nous créons des situations difficiles nous-mêmes
    • Reconnaitre différents niveaux et différentes aptitudes pour traiter des discussions difficiles
    • S’exercer dans des simulations pratiques des situations
    • Donner et recevoir une rétroaction
    • Plan d’action personnel

    Vous voulez en savoir plus? Nos experts se feront un plaisir de vous contacter

    Une sélection de nos formations

    En toute confiance dans votre fonction

    Pour pouvoir avoir du succès dans votre travail, il importe que vos collaborateurs aient une bonne relation avec leurs contacts. Notre formation « En toute confiance dans votre fonction » vous donne les outils et des repères adéquats !

    Formez le formateur

    Transférer les connaissances ? C’est possible en engageant un formateur externe, mais vous pouvez aussi transformer vos collaborateurs en formateurs ! Notre formation Formez le formateur, vous montre comment faire !

    Gestion du temps

    La formation Gestion du temps aide vos collaborateurs à redevenir maître de leur agenda et à apporter plus de calme dans leur travail. Vous augmentez en même temps l’efficacité de votre organisation !

    Négocier avec succès

    Si vous voulez faire de vos vendeurs de parfaits négociateurs, alors la formation négocier avec succès est précisément ce dont vos collaborateurs ont besoin !

    Consultez notre offre de formations