Comment faire en sorte que vos vendeurs soient non seulement enthousiastes à propos de votre produit ou service, mais aussi que votre client devienne un « amoureux de la marque » ? Notre formation Vente au détail est un beau tremplin !
En rendant le client également enthousiaste à propos de votre produit ou service, vos vendeurs augmentent la possibilité d’une vente réelle. Mais quelles compétences utilise-t-ils pour cela ?
Lors de cette formation, le participant apprend à optimiser son style de vente et à agencer un entretien de vente selon une structure déterminée afin de pouvoir mener ainsi un entretien efficace. Il apprend aussi à offrir au client une expérience, pour en faire un véritable « amoureux de la marque », reconnaitre et concrétiser les possibilités de vente et de bien réfuter les griefs dans des situations difficiles.
Pour qui ?
La formation Vente au détail s’adresse à toutes les personnes qui travaillent dans un environnement B2C et qui sont confrontées à des consommateurs et à des objectifs de vente. La formation est proposée à 3 niveaux : débutant, intermédiaire et avancé.
Quels sujets sont abordés ?
- Objectifs d’apprentissage
- Les caractéristiques de base de la communication adaptée au client
- La structure 5A, l’agencement idéal d’un entretien de vente
- Entrer en contact de manière proactive
- Découvrir les besoins et gagner la confiance
- Proposer en étant axé sur le client et en lui faisant découvrir le produit
- Appliquer les techniques de finalisation
- Aborder les objections avec confiance en soi
- Prendre congé du client de manière positive
- Jeux de rôles : mise en pratique de ce qui a été appris
- Plan d’action personnel