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Cas

Laissez-vous inspirer

La connexion optimale avec le client

« Devenir l'entreprise avec la meilleure satisfaction client aux Pays-Bas », c'est l'objectif de KPN. L'un des éléments pour atteindre cet objectif est de former les employés du centre d'appels, afin qu'ils fassent une connexion optimale avec le client et ainsi donner la meilleure offre.

Le haut niveau de pratique

HBtraining a développé un cours complet de formation en quatre parties pour tous les nouveaux employés du centre d'appel. Les formations sont caractérisées par un haut niveau de pratique. Les compétences acquises sont appliquées dans les conversations téléphoniques réelles avec le client, où un expert client expérimenté est à l'écoute et le coach sur le travail. De cette façon beaucoup de facettes du cerveau sont activées et le traitement et la mémorisation de l'érudit est promu.

Résultat

Le résultat de la formation: les gens qui sont plus confiants et plus audacieux d'opérer dans leur fonction. De plus, il y a moins de d'employés qui partent.

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Formation de vente Mercedes

Mercedes-Benz a développé un programme de formation pour ses nouveaux vendeurs: C-Sales (Certified sales) Le programme est basé sur sept compétences qu'un vendeur de Mercedes-Benz doit avoir.

Nespresso Academy

Assurez-vous que notre personnel de vente et consultants font une exécution parfaite dans chaque contact avec les clients et en font de véritables ambassadeurs de la marque. Nespresso est venu avec ce défi chez HBtraining. Avec déjà plus de 32 cafés différents et un changement continu dans le personnel c’est un défi.

Simulation Coachview

Coachview est un logiciel dans lequel des cours, des formations et des trainings peuvent être organisés, enregistrés et gérés. HBtraining a développé un parcours d'apprentissage dans lequel l'utilisation et l'application du portail de formation Coachview est centrale.

L'intégration des promoteurs

Hamilton Bright Brand Activation fournit l'activation de marques et la promotion et vente de nombreuses marques réputées. Ils font ceci dans et autour des magasins, mais également sur des évènements d’entreprise. HBtraining a développé un programme d'intégration pour les nouveaux employés de Hamilton Bright Brand Activation – les promoteurs de ventes et d'événements - pour obtenir rapidement les employés productifs dans leur travail et leur donner un accueil chaleureux. Étant donné que les promoteurs travaillent principalement pour les marques dans les magasins, l'objectif est également de mieux faire connaître le groupe cible avec Hamilton Bright Brand Activation et de les lier davantage.