« Devenir l'entreprise avec la meilleure satisfaction client aux Pays-Bas », c'est l'objectif de KPN. L'un des éléments pour atteindre cet objectif est de former les employés du centre d'appels, afin qu'ils fassent une connexion optimale avec le client et ainsi donner la meilleure offre.
Le haut niveau de pratique
HBtraining a développé un cours complet de formation en quatre parties pour tous les nouveaux employés du centre d'appel. Les formations sont caractérisées par un haut niveau de pratique. Les compétences acquises sont appliquées dans les conversations téléphoniques réelles avec le client, où un expert client expérimenté est à l'écoute et le coach sur le travail. De cette façon beaucoup de facettes du cerveau sont activées et le traitement et la mémorisation de l'érudit est promu.
Résultat
Le résultat de la formation: les gens qui sont plus confiants et plus audacieux d'opérer dans leur fonction. De plus, il y a moins de d'employés qui partent.