Assurez-vous que notre personnel de vente et consultants font une exécution parfaite dans chaque contact avec les clients et en font de véritables ambassadeurs de la marque. Nespresso est venu avec ce défi chez HBtraining. Avec déjà plus de 32 cafés différents et un changement continu dans le personnel c’est un défi.
HBtraining a développé une solution avec plusieurs éléments: L'apprentissage au travail, l'apprentissage en ligne et une formation en direct semestrielle. La formation en ligne se compose de trois parties: une formation sur le café avec des informations sur les machines, les types de café, les services et les processus, une académie de vente avec un accent sur les compétences de vente et un module de café avancé avec une connaissance plus approfondie sur le café. La formation en ligne est adaptative et réactive. Un formateur Memo offre des exercices répétés personnalisés et quotidiens afin que le participant puisse se souvenir plus facilement des connaissances.
