Na het volgen van deze training kan jouw kantenservice medewerker tijdens de Analyse de klantbehoefte volledig
in kaart brengen. Met de focus op een complete Analyse van de klantvraag door efficiënt af te wisselen met
diverse vragen die de klantenservice medewerker helpt met een bredere kijk op de klantsituatie. 

De resultaten

•  Hij zet tijdens de Analyse open vragen in om alle informatie van de klant in kaart te brengen, om vervolgens af te sluiten met gesloten checkvragen voor de bevestiging van de klant. Om de verwachtingen compleet te managen en een efficiënt gesprek te voeren maak je een samenvatting van het gesprek.
• Tijdens de Analyse wordt de klantsituatie compleet in kaart gebracht, dus ook de vraag achter de vraag, met gebruik van de SPIN-vraagtechnieken.
• Hij zet proactief Situatiegerichte- Probleemgerichte- Implicatie- en Nuttige effectvragen in om de klantvraag op te lossen en de klantsituatie compleet in kaart te brengen. Hierdoor krijg je een bredere kijk op de klantsituatie en kan je behoeftes creëren die de klant helpen met een zorgvrij pakket.

Wat je gaat leren

• Trechtervraagtechniek
• Open- breedte en verdiepingsvragen: wat is de klantvraag en wat speelt er nog meer?
• Gesloten checkvragen: focus aanbrengen in het gesprek en naar een oplossing/aanbod werken
• Optimaal samenvatten
• Ken je klant: startsamenvatting, de originele klantvraag + 1ste verdiepende informatie vanuit de klant
• Verwachtingen managen: eindsamenvatting, wat heb ik voor u gedaan? En wat kunt u nog van ons verwachten?
  
  

• SPIN vraagtechnieken
• Situatiegerichte vragen: verzamelen van feiten, leer de situatie kennen van de klant
• Probleemgerichte vragen: zoek naar de motivatie om te bellen, welke problemen moeten er opgelost worden
• Implicatie vragen: gebruik de informatie van de klant voor service kansen, zorg dat alles is opgelost ook de vraag achter de vraag
• Nuttig effectvragen: de service + kansen verzilveren door producten/diensten onder de aandacht te brengen als oplossing van de vraag achter de vraag

• Rollenspellen
• Klantenservice medewerker ontvangt feedback van trainer en collega’s

Deze training bieden wij aan als virtual classroom of op locatie in Asten. Voorafgaand aan de training ontvangen de deelnemers een vooropdracht. Er wordt een digitale reader aangeboden en gedurende de training worden hulpmaterialen uitgereikt.

Informatie over de trainingsdag

• De maximale groepsgrootte van deze training bestaat uit 12 personen
• De training bestaat uit 1 dagdeel van 4 uur
• De training wordt online als virtual classroom gegeven of op locatie in Asten
• De kosten voor deze training bedragen € 250,- per persoon, exclusief BTW
• Na afronding van de training ontvang je een certificaat van HBtraining

Wil je deze training specifiek voor jouw team of organisatie laten verzorgen? Dat kan natuurlijk ook! Wij kunnen deze training als incompany verzorgen en als dit gewenst is op maat maken voor jouw organisatie. De training wordt volledig aangepast aan jouw organisatie.

Voordelen van Incompany 

• Op maat gemaakt - de training en de leerdoelen worden aangepast aan jouw organisatie.
• Samen bouwen aan hetzelfde verhaal - je brengt de kennis en competenties van de teams naar een hoger niveau.
• Jij bepaalt het moment en de locatie - wij kunnen de training op de door jouw gekozen plaats en tijdstip verzorgen. Ook in het buitenland!

Meer weten over de mogelijkheden van een incompany training of direct een offerte ontvangen? Vul het contactformulier in en wij nemen contact met je op voor een voorstel op maat.