Zorg dat onze salesmedewerkers en adviseurs een perfecte uitvoering maken in ieder klantcontact en maak ze echte merkambassadeurs. Met deze uitdaging klopte Nespresso bij HBtraining aan. Met alleen al zo’n 32 verschillende koffiesoorten en een groot verloop van medewerkers een hele uitdaging.
HBtraining heeft een oplossing met meerdere elementen ontwikkeld: learning on the job, e-learning en een halfjaarlijkse live training. De online training bestaat uit drie onderdelen: een koffie academy met informatie over de machines, soorten koffie, services en processen, een sales academy met focus op de sales vaardigheden en een geavanceerde koffie module met diepgaandere kennis over koffie. De online training is adaptief en responsive. Een Memo-trainer zorgt voor gepersonaliseerde, dagelijkse herhaaloefeningen, zodat de deelnemer de kennis makkelijker kan onthouden.
